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    精耕市場抓服務,提質增效創品牌——空港快客第二條精品班線正式啟動

    精耕市場抓服務,提質增效創品牌——空港快客第二條精品班線正式啟動

      根據公司精耕市場,提質增效,創新經營的要求,7月20日,浙江空港快客有限公司創建的第二條精品班線——蕭山機場至上虞客運班線正式啟動。

      該客運班線以蕭山機場航空服務為標桿,全面提升班線客運服務質量。車上配有飲用開水,急救包、雜志、地圖等便民物品等設施,車輛使用高檔舒適的商務座椅,擺放綠色景觀植物,營造溫馨旅途氛圍,突出精品化線路的風格;每部車的內外清潔衛生責任到人,確保車輛整潔、舒適、氣味清新。

      司乘人員統一著制式服裝,掛牌上崗,駕駛員站立迎客;參照航空式服務,對司乘人員的服務用語、態度、程序、行為舉止等統一培訓,做到服務用語規范化、服務禮儀標準化。車內張貼溫馨服務提示語、監督電話,配備行李牌。為保證乘客安全,每輛客運班車確保衛星定位監控系統有效運行,保證運行線路、車速、停靠站點、休息時間的規范執行;車內按標準配備滅火器、逃生錘等救生器材,確保安全門通道暢通。在創建中還將旅客投訴率、旅客滿意率、旅客投訴處理率、車輛安全正班和正點率納入考核評比的內容。

    (空港快客  沈雷/文)

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