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    走出去 戰略強隊樹品牌

    走出去 戰略強隊樹品牌


      修理廠的5名機電組人員整裝待發,即將前往文一西路某一工業園區進行車輛維修上門服務——這是修理廠自2018年實施“走出去、戰略強隊樹品牌”戰略以來第8次上門服務,也是修理廠在靈活轉換服務陣地、打造復合型人才隊伍的過程中邁出的堅實步伐。
      近年來,汽車用戶群體受互聯網電商平臺購物和網上預約、線下保養等新興服務模式影響,用戶傾向于選擇更快捷、方便的服務方式。對此,修理廠積極探索既能發揮自身人員配備、技術力量等優勢,又能迎合市場規律、符合業內競爭特點的發展路徑,并確定了“走出去”的發展戰略。早在2002年,為滿足省內用戶的維修需求,作為浙江省首家歐寶維修站,修理廠赴寧波、義烏、溫州等地開展一年兩次的品牌上門維修服務,隨著歐寶省內站點的增加,修理廠逐步減少了品牌服務上門服務次數。修理廠的品牌服務悄然改變為以大客戶群體為主,通過調研,我們發現客戶群體普遍面臨著因人手不足, 使用者缺乏車輛專業知識而導致的整體車況差,公務車與員工私家車輛修車難等問題。修理廠以此為突破口,充分研究論證建立服務網點的戰略設想,領導團隊親自上陣,多次上門與客戶溝通,第一時間上門搭建機器設備,配備服務用車工具。為了保證現場服務質量和安全,今年修理廠將兩臺舉升機直接安裝到了服務網點。在上門服務過程中,修理廠加強了服務前、中、后流程控制。服務前做好客戶車輛的提前問診等需求調查工作,服務過程中嚴格按照車輛整車檢查項目作業,做好服務質量管控,服務后抓好服務質量回訪監督工作。此次上門服務的環茂自控是今年新布置的網點,其服務流程亦完全按照標準操作。
      修理廠的網點以優質的維修質量和技術服務贏得了客戶的廣泛好評,進一步樹立了“浙江外事”品牌知名度,提升了品牌美譽度,為企業拓寬了發展渠道,打開了市場發展空間,推動企業實現多方位發展。
      在大力開拓市場的同時,我們也在持續優化內部管理,著力打造一支滿足客戶需求、適應市場技術要求的復合型人才隊伍。“鐵打的營盤流水的兵”,我們正在不斷追求創新,不斷培養人才,為實施修理廠的“走出去”戰略打下堅實的基礎。

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